13 hours ago
1
Jakarta, CNBC Indonesia - Memberikan layanan yang sangat memuaskan bagi pelanggan menjadi keharusan bagi semua industri di Indonesia, termasuk asuransi. Hal ini mengingat, pelanggan menginginkan lebih dari sekadar pelayanan standar, kini mereka mencari pengalaman yang berkesan.
Itulah mengapa membangun kepercayaan pelanggan menjadi tantangan besar bagi perusahaan asuransi saat ini. Untuk menjawab tantangan tersebut, Tugu Insurance menyikapi serius proses pemberian layanan kepada pelanggan.
Dalam memberikan layanan, Tugu Insurance mengutamakan tiga hal, yakni Trust, Easy dan Friendly, yang dinilai akan membangun kepuasan pelanggan. Bagi Tugu Insurance, salah satu moment of truth penting bagi pelanggan adalah pada saat mereka melakukan interaksi dengan Contact Center Tugu Insurance atau yang dikenal dengan nama Call TIA (Tugu Insurance Assistance).
Melalui Call TIA, pelanggan bisa mendapatkan informasi produk asuransi, melakukan pembelian polis asuransi, melakukan pelaporan klaim asuransi, bahkan meminta bantuan saat kendaraan sedang mogok atau mengalami gangguan. Call TIA beroperasi setiap hari selama 24 jam, dan pelanggan dapat menghubungi melalui berbagai akses, baik melalui whatsapp, layanan telepon, ataupun lewat email. Rata-rata per bulan, terdapat sekitar 1.500 contact yang menghubungi Call TIA melalui berbagai jalur komunikasi yang dimiliki Tugu Insurance.
Berkat pelayanan terbaik yang diberikan tersebut, membuat Tugu Insurance memperoleh dua predikat sekaligus dalam ajang "The Most Comprehensive Customer Experience Award 2025" beberapa waktu lalu.
Dalam ajang ini, Call TIA mendapatkan penghargaan Contact Center Service Excellence Award (CCSEA) untuk kategori Car Insurance dan mendapat predikat "EXCEPTIONAL". Selain itu, Tugu Insurance juga mendapatkan penghargaan CXtraordinary Tech Award 2025 untuk kategori Security and Compliance.
Tahun 2025 ini merupakan kelima kalinya secara berturut-turut Tugu Insurance dianugerahi penghargaan CCSEA. Penghargaan CCSEA merupakan hasil dari pemantauan kinerja contact center selama satu tahun penuh yang bekerja sama dengan Carre CX, sebuah lembaga independen yang berfokus pada Customer Experience.
Setiap tahunnya, pemantauan ini melibatkan lebih dari 400 contact center dari berbagai industri di Indonesia. Kinerja contact center dinilai berdasarkan tiga aspek utama, yaitu Access (Aksesibilitas), System & Procedure (Sistem & Prosedur), serta People (Sumber Daya Manusia). Dengan metode penilaian yang begitu komprehensif, maka sebuah prestasi yang besar bagi Tugu Insurance untuk bisa menjadi salah satu pemenang dalam penghargaan ini.
Dalam kesempatan tersebut, Tugu Insurance diwakili oleh Ery Widiatmoko selaku Direktur Pemasaran Asuransi menyampaikan rasa bangga atas pencapaian ini. Hal ini dapat menjadi bukti nyata bahwa pelayanan yang diberikan Tugu Insurance mampu bersaing di industri asuransi nasional dengan standar layanan yang tinggi. Tugu Insurance percaya dapat memberikan nilai tambah bagi para pelanggan, dengan terus memperkuat strategi layanan.
"Kami berterima kasih kepada pelanggan atas kepercayaannya kepada Tugu Insurance. Perusahaan akan terus berupaya meningkatkan kualitas layanan agar dapat memenuhi bahkan melebihi ekspektasi pelanggan. Kedepannya Tugu Insurance akan menambahkan fitur-fitur layanan lain yang tentunya akan bermanfaat bagi pelanggan," ungkap Ery dalam keterangan tertulis, Sabtu (14/6/2025).
(dpu/dpu)
[Gambas:Video CNBC]
