5 hours ago
3
Batik Wolter berkolaborasi dengan Goldenbird, layanan transportasi premium dari Bluebird Group, untuk menghadirkan Complimentary Airport Transfer bagi pelanggan dari luar kota maupun mancanegara.(Dok. Batik Wolter)
PENGALAMAN pelanggan di segmen premium kini tidak lagi hanya ditentukan oleh kualitas produk dan layanan yang diterima di dalam butik. Kenyamanan, personalisasi, kemudahan akses, hingga pengalaman selama perjalanan menuju destinasi turut menjadi bagian dari customer journey yang semakin diperhatikan brand.
Perubahan tersebut membuat pengalaman pelanggan dipandang secara lebih menyeluruh. Interaksi dengan konsumen tidak hanya dimulai ketika mereka memasuki toko dan berakhir setelah transaksi, tetapi dapat mencakup berbagai titik perjalanan sebelum dan sesudah kunjungan.
Pendekatan tersebut salah satunya diterapkan Batik Wolter, brand batik tulis premium yang menghadirkan layanan bespoke dan custom tailoring untuk pria. Batik Wolter berkolaborasi dengan Goldenbird, layanan transportasi premium dari Bluebird Group, untuk menghadirkan Complimentary Airport Transfer bagi pelanggan dari luar kota maupun mancanegara.
Melalui layanan ini, pelanggan yang memenuhi syarat dan ketentuan dapat menikmati transportasi premium tanpa biaya tambahan dari Bandara Internasional Soekarno-Hatta menuju butik Batik Wolter maupun dari butik menuju Bandara Internasional Soekarno-Hatta.
Kolaborasi tersebut menjadi bagian dari upaya memperluas pengalaman berbelanja, tidak hanya melalui koleksi batik tulis premium, tetapi juga dengan memberikan kemudahan dan kenyamanan dalam berbagai tahap perjalanan pelanggan, mulai dari tiba di Jakarta hingga kembali ke bandara.
"Kami ingin pelanggan, terutama mereka yang datang dari luar kota dan luar negeri, dapat menikmati perjalanan yang nyaman dan praktis sejak tiba di Jakarta," ujar Founder Batik Wolter Abel Hesed.
Kebutuhan terhadap pengalaman yang lebih menyeluruh berkembang seiring dengan bertambahnya pelanggan Batik Wolter yang berasal dari berbagai daerah di Indonesia maupun mancanegara, termasuk Singapura dan Malaysia.
Bagi pelanggan yang datang khusus ke Jakarta, perjalanan dari bandara menuju butik dapat menjadi bagian dari keseluruhan pengalaman. Kemudahan dalam mengatur transportasi juga menjadi salah satu aspek yang dapat memengaruhi kenyamanan selama proses berbelanja.
Kondisi tersebut mendorong Batik Wolter mengembangkan sejumlah layanan yang melengkapi pengalaman pelanggan. Sebelumnya, brand tersebut telah menghadirkan personal color analysis untuk membantu pelanggan menemukan warna yang sesuai, home shopping service yang memberikan fleksibilitas dalam berbelanja, serta exhibition corner di setiap butik.
Melalui exhibition corner, pelanggan juga diajak mengenal lebih dekat kekayaan serta cerita di balik batik Indonesia. Kini, cakupan layanan tersebut diperluas melalui Complimentary Airport Transfer bersama Goldenbird. Dengan layanan ini, pengalaman pelanggan tidak berhenti di ruang butik, tetapi mencakup perjalanan menuju dan dari butik.
Kehadiran layanan transportasi premium tersebut diharapkan memberikan perjalanan yang lebih seamless, terutama bagi pelanggan yang baru tiba di Jakarta dan ingin mengunjungi butik Batik Wolter tanpa harus mengatur transportasi secara mandiri.
Pendekatan tersebut menunjukkan bagaimana layanan pendukung dapat menjadi bagian dari pengalaman brand secara keseluruhan.
"Batik bukan hanya produk yang dikenakan, tetapi juga bagian dari kekayaan budaya dan keramahan Indonesia yang ingin kami perkenalkan kepada setiap pelanggan. Karena itu, kami ingin pengalaman tersebut tidak berhenti pada produknya saja, tetapi juga terasa melalui cara kami menyambut dan melayani mereka," tambah Abel.
Pendekatan tersebut dinilai menjadi bagian dari upaya membangun pengalaman berbelanja batik yang semakin personal dan relevan bagi konsumen premium.
Di tengah semakin banyaknya pilihan yang tersedia bagi pelanggan, kualitas produk tetap menjadi fondasi, sementara kualitas pengalaman menjadi nilai tambah yang dapat memperkuat hubungan antara brand dan pelanggan. Melalui kolaborasi tersebut, pengalaman pelanggan diharapkan tidak hanya terasa ketika berada di butik, tetapi juga sejak tiba di Jakarta hingga perjalanan kembali ke bandara. (E-1)
