2 days ago
15
Data Indonesia Car Rental Market Size & Share Analysis–Growth Trends and Forecast (2026–2031) dari Mordor Intelligence menunjukkan, kanal online menyumbang 68,84% dari pasar penyewaan mobil di Indonesia pada 2025.(Dok. PT Blue Bird)
PERUBAHAN kebiasaan masyarakat dalam merencanakan perjalanan ikut mengubah cara memenuhi kebutuhan mobilitas. Kanal digital semakin banyak digunakan untuk mencari informasi, membandingkan pilihan layanan, hingga melakukan reservasi kendaraan secara lebih praktis.
Data Indonesia Car Rental Market Size & Share Analysis–Growth Trends and Forecast (2026–2031) dari Mordor Intelligence menunjukkan, kanal online menyumbang 68,84% dari pasar penyewaan mobil di Indonesia pada 2025. Angka tersebut menunjukkan bahwa akses digital telah menjadi bagian penting dalam proses pemesanan kendaraan, seiring konsumen yang semakin terbiasa dengan kemudahan perbandingan layanan dan pembayaran digital.
Perubahan perilaku tersebut turut mendorong penyedia layanan transportasi memperluas pilihan kanal reservasi digital agar dapat menjangkau pelanggan dengan kebutuhan dan kebiasaan yang berbeda. Bluebird Group melalui layanan sewa kendaraan Goldenbird memperluas akses reservasi digital melalui aplikasi MyBluebird dan web reservation. Kedua kanal tersebut dihadirkan sebagai pilihan yang saling melengkapi, mulai dari tahap pencarian informasi hingga proses pemesanan.
Chief Marketing Officer PT Blue Bird Tbk, Monita Moerdani, mengatakan setiap pelanggan memiliki kebutuhan dan kebiasaan yang berbeda dalam memilih layanan transportasi. Sebagian pelanggan masih berada pada tahap awal eksplorasi dan membutuhkan informasi sebelum menentukan layanan yang sesuai. Sementara pelanggan lainnya sudah mengetahui kebutuhannya dan menginginkan proses reservasi yang lebih seamless serta terintegrasi dengan ekosistem Bluebird Group.
"Bagi kami, kemudahan reservasi bukan hanya menyediakan akses digital, tetapi juga memberikan pilihan kanal yang sesuai dengan kebutuhan. Melalui MyBluebird dan web reservation, pelanggan dapat memilih cara yang paling nyaman untuk mengakses dan melakukan reservasi Goldenbird, dengan tetap mengedepankan standar layanan dan kualitas pengalaman Bluebird Group yang menjadi kepercayaan pelanggan," ujar Monita.
Dua kanal untuk kebutuhan berbeda
Aplikasi MyBluebird menghadirkan pengalaman yang lebih terintegrasi dan personal, terutama bagi pelanggan yang telah menggunakan berbagai layanan Bluebird Group.
Melalui aplikasi tersebut, pelanggan dapat mengakses riwayat dan mengelola perjalanan serta menyimpan data metode pembayaran. Kanal ini juga dilengkapi sejumlah fitur yang mendukung kebutuhan mobilitas, seperti In-App Chat dengan pengemudi dan pemantauan status pemesanan secara langsung.
MyBluebird juga menyediakan fitur Subscription yang menawarkan paket voucher perjalanan untuk kebutuhan mobilitas rutin dengan harga lebih hemat.
Selain itu, pelanggan dapat mengumpulkan dan menukarkan EZPoint yang diperoleh dari perjalanan bersama layanan Bluebird Group. Poin tersebut dapat dimanfaatkan untuk memperoleh berbagai keuntungan eksklusif dari berbagai merek.
Sementara itu, web reservation hadir sebagai kanal yang memberikan akses lebih mudah dan praktis, khususnya bagi pelanggan yang baru mengenal layanan Goldenbird.
Melalui kanal tersebut, pelanggan dapat menemukan informasi mengenai layanan, melihat dan membandingkan pilihan armada beserta estimasi biaya, kemudian melakukan reservasi melalui guest mode.
Kehadiran web reservation juga memudahkan pelanggan yang menemukan Goldenbird melalui pencarian digital, termasuk wisatawan mancanegara yang membutuhkan layanan transportasi selama berada di Indonesia.
Kedua kanal tersebut memiliki fungsi yang saling melengkapi. MyBluebird memberikan pengalaman yang lebih terintegrasi bagi pengguna yang telah berada dalam ekosistem Bluebird Group, sedangkan web reservation memberikan akses yang lebih terbuka bagi pelanggan yang baru mencari dan mempertimbangkan layanan sewa kendaraan.
Menyesuaikan beragam kebutuhan perjalanan
Perluasan akses reservasi digital juga mengikuti beragam kebutuhan masyarakat dalam menggunakan kendaraan sewa.
Goldenbird dapat digunakan untuk berbagai kebutuhan perjalanan, mulai dari airport transfer, agenda meeting seharian di beberapa lokasi, perjalanan bisnis, hingga eksplorasi destinasi dan liburan bersama keluarga.
Untuk menyesuaikan kebutuhan tersebut, pelanggan dapat memilih tiga kategori armada, yaitu Goldenbird Standard, Goldenbird Premium, dan Goldenbird Luxury. Pilihan tersebut disesuaikan dengan tingkat kenyamanan dan pengalaman perjalanan yang diinginkan.
Fleksibilitas juga diberikan dalam hal pembayaran. Langkah tersebut sejalan dengan strategi Multi-Product, Multi-Channel, dan Multi-Payment (3M) yang diterapkan Bluebird Group.
Melalui web reservation, pelanggan dapat memilih metode pembayaran menggunakan kartu kredit, kartu debit, virtual account, maupun QRIS.
Sementara itu, pelanggan yang melakukan reservasi melalui MyBluebird dapat menggunakan metode pembayaran yang tersedia di aplikasi. Pelanggan juga dapat menikmati promo pada kedua kanal serta berbagai keuntungan tambahan.
Menurut Monita, perluasan kanal digital tidak hanya berkaitan dengan penyediaan akses reservasi, tetapi juga bagaimana layanan dapat mengikuti perubahan kebutuhan mobilitas masyarakat.
"Bagi kami, yang terpenting adalah memastikan layanan Goldenbird dapat hadir untuk menjawab beragam kebutuhan mobilitas, dengan akses yang semakin mudah dan pengalaman yang tetap konsisten. Dengan menghadirkan pilihan kanal, layanan, dan metode pembayaran yang lebih fleksibel, kami ingin menjaga Goldenbird tetap relevan dengan kebutuhan dan gaya hidup masyarakat yang terus berkembang," tutup Monita. (Put/E-1)
