Tingkatkan Pengalaman Nasabah, Prudential Hadirkan Program Loyalitas PRUPoints

REPUBLIKA.CO.ID, JAKARTA — PT Prudential Life Assurance (Prudential Indonesia) bersama PT Prudential Sharia Life Assurance (Prudential Syariah) secara resmi meluncurkan PRUPoints, program loyalitas baru yang dapat dinikmati seluruh nasabah Prudential Indonesia maupun Prudential Syariah. Peluncuran ini menandai langkah strategis perusahaan dalam memberikan apresiasi atas kepercayaan dan loyalitas nasabah secara berkelanjutan untuk menghadirkan pengalaman yang lebih personal, bernilai tambah, dan relevan dengan kebutuhan saat ini.

Dirancang sebagai program loyalitas modern, PRUPoints memberikan nilai tambah kepada nasabah sebagai bentuk penghargaan atas setiap langkah perjalanan mereka dalam menjaga perlindungan. Dengan demikian, nasabah dapat menikmati manfaat tambahan dari polis yang dimiliki, bahkan ketika tidak ada risiko. Nasabah memperoleh poin dari pembayaran premi atau kontribusi, partisipasi dalam kampanye khusus, hingga berbagai interaksi lain di ekosistem Prudential. Poin tersebut dapat ditukar dengan hadiah seperti voucher restoran, voucher belanja, berbagai produk, hingga katalog eksklusif yang hanya dapat diakses khusus oleh nasabah Prestige by Prudential.

Perubahan perilaku konsumen terkini menunjukkan bahwa loyalitas tidak lagi dibangun hanya dari kualitas produk, tetapi juga dari pengalaman dan nilai tambah yang diberikan brand, termasuk di sektor asuransi. Studi The Truth about Customer Loyalty mengungkap bahwa 37 persen konsumen menilai program poin dan reward sebagai cara paling efektif membangun loyalitas. Riset global lainnya menunjukkan 63 persen konsumen merasa lebih dihargai ketika menerima hadiah dari brand, dan 49 persen lebih merekomendasikan brand yang memiliki program loyalitas memuaskan.

Chief Customer & Marketing Officer Prudential Indonesia, Karin Zulkarnaen, mengatakan, program ini adalah bentuk apresiasi Prudential Indonesia kepada nasabah, juga bukti 30 tahun komitmen Prudential untuk terus membangun pengalaman yang bermakna. "Kami ingin selalu hadir bersama nasabah, bukan hanya ketika terjadi risiko, tetapi sepanjang mereka menjadi bagian dari Prudential. Loyalitas adalah kepercayaan yang terus kami jaga melalui inovasi, engagement yang lebih dekat, serta layanan yang memberikan nilai tambah," katanya dalam keterangan, Jumat (28/11/2025).

Melalui program loyalitas ini, Prudential memastikan setiap interaksi memberikan pengalaman positif, memperkuat kepercayaan, serta meningkatkan loyalitas. Dengan kepuasan layanan yang dirasakan langsung, nasabah diharapkan semakin percaya merekomendasikan asuransi kepada keluarga dan relasi.