5 hours ago
1
REPUBLIKA.CO.ID, BANDUNG -- Masyarakat Indonesia makin peduli terhadap kesehatannya pascapandemi Covid-19 melanda beberapa tahun lalu. Mereka pun mulai menyadari pentingnya memiliki asuransi jiwa dan kesehatan sehingga banyak yang membeli produk asuransi.
"Sejak Covid-19, masyarakat mulai sadar penting memiliki asuransi. Produk yang banyak diminati asuransi kesehatan dan jiwa," ucap Chief Human Resources And Marketing FWD Insurance Rudy F Manik saat berbincang-bincang dengan media belum lama ini.
Ia menuturkan, masyarakat pun menyadari biaya pengobatan di rumah sakit sangat mahal. Karena itu, mereka membeli produk asuransi agar tidak menanggung penuh pengobatan.
Dengan situasi itu, Rudy mengatakan bisnis asuransi ke depan akan cerah dan terus berkembang. Masyarakat di kota besar seperti Bandung, Jakarta, Surabaya, Medan, Surabaya, Makassar meminati produk asuransi.
Ia melanjutkan literasi masyarakat terhadap produk asuransi terus meningkat. Di samping itu, pihaknya berkomitmen fokus pada nasabah dengan menempatkan nasabah sebagai pusat setiap keputusan bisnis.
Salah satu kegiatan yang dilakukan dalam rangka hari pelanggan nasional, FWD Insurance menggelar FWD Customer Month untuk menghadirkan pengalaman yang lebih personal, relevan, dan bermakna. Termasuk mrresmikan kantor pemasaran di Bandung untuk mendekatkan diri dengan masyarakat Jawa Barat.
"Bagi kami, nasabah adalah inti dari strategi dan arah bisnis FWD Insurance. Berbagai rangkaian dalam FWD Customer Month hadir sebagai apresiasi kami, sekaligus langkah untuk memperkuat koneksi dengan nasabah," kata dia.
Hasil studi Customer Program Research yang diselenggarakan FWD Insurance pada tahun 2025 bekerja sama dengan PT Kadence International, ia mengungkapkan 93 persen responden yang memiliki asuransi puas akan kehadiran program loyalitas nasabah. Di sisi lain, hal tersebut juga menjadi pengaruh besar terhadap keputusan dalam membeli asuransi bagi mereka yang belum memilikinya.
Di momen FWD Customer Month pihaknya memberikan penjelasan soal Insurance 101 yang membekali pemahaman seputar asuransi, My FWD Story menampilkan kisah nyata nasabah, A Night to Celebrate Living membangun kedekatan secara langsung. Hingga Long Loop Feedback with Customer menjadi sarana mendengar masukan demi peningkatan layanan.
Pihaknya juga memperkenalkan FWD Privilege program loyalitas eksklusif yang dirancang untuk merayakan perjalanan dan kesetiaan para nasabah. Ia menyebut FWD Privilege sebuah wujud apresiasi FWD Insurance kepada nasabah yang terus tumbuh bersama dan memberikan semangat untuk terus berinovasi, menghadirkan perlindungan finansial yang relevan, serta menciptakan pengalaman yang positif dan bermakna.
Layanannya yaitu pemeriksaan kesehatan (medical check-up) bebas biaya. Nasabah berkesempatan mendapatkan voucher layanan pemeriksaan kesehatan tahunan bebas biaya. Layanan telekonsultasi medis bebas biaya. Nasabah mendapatkan akses konsultasi medis melalui layanan telekonsultasi aplikasi Good Doctor Grab Health, baik dengan dokter umum dan dokter spesialis.
Serta nasabah mendapatkan proses administrasi rawat inap yang diprioritaskan, hotline khusus untuk rawat inap dan reservasi rawat jalan, serta jaminan tiga hari keputusan klaim manfaat kesehatan/rawat inap.
