Pelabuhan Ciwandan Terapkan Standar Layanan kepada Pengguna

Ilustrasi.(MI)

MEMPERINGATI Hari Pelanggan Nasional 2026, Pelindo Regional 2 Banten berkomitmen menghadirkan pelayanan prima bagi pengguna jasa di Pelabuhan Ciwandan. Komitmen ini tercermin melalui layanan kepelabuhanan yang cepat, adaptif, dan responsif terhadap kebutuhan pengguna jasa.

Pelayanan prima tersebut diwujudkan melalui penerapan Service Level Agreement (SLA) dan Service Level Guarantee (SLG) sebagai standar dalam memberikan layanan kepada pengguna jasa. Melalui standar tersebut, setiap proses pelayanan, mulai dari sandar kapal, bongkar muat, hingga pelayanan administrasi, memiliki target waktu dan standar layanan yang terukur.

Plt General Manager Pelindo Regional 2 Banten, Achmad Yoga Suryadarma, mengatakan penerapan SLA dan SLG menjadi bagian penting dalam menjaga kualitas pelayanan di Pelabuhan Ciwandan. Menurutnya, standar layanan yang terukur membantu Pelindo Banten memberikan kepastian proses kepada pengguna jasa.

"Kami berupaya memberikan pelayanan yang memiliki standar jelas dan dapat dirasakan manfaatnya oleh pengguna jasa. Melalui Service Level Agreement (SLA) dan Service Level Guarantee (SLG), setiap proses pelayanan memiliki target yang terukur sehingga kebutuhan pengguna jasa dapat ditangani secara tepat dan sesuai dengan standar yang telah ditetapkan," ujar Achmad Yoga Suryadarma.

Selain menetapkan standar layanan, Pelindo Regional 2 Banten juga membuka ruang bagi pelanggan untuk menyampaikan masukan melalui Voice of Customer (VoC). Masukan tersebut menjadi bagian dari upaya Pelindo Banten memahami kebutuhan dan pengalaman pengguna jasa secara lebih dekat, sehingga pelayanan dapat terus disesuaikan dengan dinamika kebutuhan di lapangan. (I-2)